国家开放大学

关于马斯洛需求层次理论，说法正确的是（　）。
A.低层次的需求在所有需求中最重要B.高层次的需求在所有需求中最重要 C.只有满足了低层次的需求后，人们才会集中…
06-21
何总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。
何总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益…
06-21
保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ ）。
①记录有助于了解过去的绩效；②记录对了解过去的绩效有好处；③记录可帮助团队成员按要求进行工作；④记录在非正…
06-21
建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是（ ）。
①反馈是每日常规活动的一部分；②反馈是非正式的活动，与正式工作无关；③反馈是一个双向的过程；④作为团队领导…
06-21
在进行了绩效评估标准与分析之后，接下来要解决的关键问题不包括（ ）。
①计划过程的每一步工作都做完了吗？②如果完成了，我们还能做些什么以使它们下次做得更好？③如果没完成，为了下…
06-21
常见的绩效评估的标准有四种，其中“有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估？”属于绩效评估的（ ）标准。
A.学习B.成果C.时间D.凝聚力
06-21
从基于系统和利益相关者的监督中团队可以得到各种信息，这些信息包括（ ）。
①计划是否按进度表进行；②达到质量标准的情况；③顾客和利益相关者的满意度；④团队成员的生活改善情况；⑤计划…
06-21
计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（ ）。
A.为适应新情况而适当的改变计划 B.让团队成员自己改正 C.提供额外的训练或培训 D.对出现的偏差不予过问
06-21
控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（ ）。
A.制定标准B.修订标准C.与标准相比较D.改进实际工作
06-21
王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（ ）。
A.市场占有率B.合同成交率C.销售额D.顾客意见调查表
06-21
在进行一个正在监督的工作时，具体要监督的指标包括（ ）。 ①各种绩效标准；②计划是否在按进度表执行；③计划是否在预算之内进行；④产量标准。
 A.①②④ B. ②③④ C.①③④ D.①②③
06-21
客服中心处理一个客户呼叫所用的时间段，属于（ ）资源。
A.人力B.信息C.时间D.资金
06-21
为了便于记录销售信息，何总给销售部的每个员工都配备了一台电脑，这说明此时公司需要的资源是（ ）。
A.人力B.信息C.设施D.资金
06-21
2009年初，受全球金融危机影响，东部沿海地区经济发展减速，大量农民工失岗返乡。2010年，由于经济迅速回暖，沿海地区和内地同时出现严重的缺工现象。那么，这些企业急需获取的资源是（ ）。
 A.设施 B.信息 C.资金 D.人力
06-21
云经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%
云经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，…
06-21
海尔，是从一个“废墟”上发展起来的民族企业，一个属于中国人的自主品牌，仅用了短短20年的时间，即从强手如林的竞争环境中脱颖而出
海尔，是从一个“废墟”上发展起来的民族企业，一个属于中国人的自主品牌，仅用了短短20年的时间，即从强手如林的…
06-21
假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”，为了高效地完成这项工作，需要将这项任务分解为（ ）。
假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”，为了高效地完成这项工作，需要将这项任务分解…
06-21
组织目标一般处于组织的（ ）。
A.最高层B.中层C.中低层D.最底层
06-21
关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法不正确的是（ ）。
A.组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标B.组织内的所有目标都应该是一致的C.个人目标应该遵循并服从团队的目…
06-21
目标管理包括四个共同的要素，其中“参与决策”是指（ ）。
 A.目标应当简明扼要，而且必须转换成定量的目标从而可进行度量和评估 B.它不是完全由上级设定和分派给下级的…
06-21