全面质量管理：它是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发 、 产品设计 、 采购、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系。