爱达公司的丁秘书在埋头起草一份文件，电话铃响了，拿起电话，爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别出又是那位推销员朱磊打来的电话……
现在，朱磊第三次来电，丁秘书应该怎么办？
(1）文秘人员接昕电话时，首先应做些什么？电话结束后又应该怎么做？
(2）假如你是丁秘书，针对朱磊第二次来电，你怎样说？
(3）文秘人员怎样审查来电？具体做法怎样？
(4）文秘人员替上司审查来电的态度和技巧是怎样的？
（1）答： 文秘人员接昕电话时，首先应自报家门。挂断电话应遵循 “ 谁先打出谁先挂 ”的原则。丁秘书做错了。
（2）答：丁秘书在朱磊第二次来电时，就应告知对方经理不想与他联系。在朱磊第三次来电时，丁秘书应该“说：你的事情，我己经与经理汇报过了，对你们的生意经理无意参与，尚未考虑与你联系。请你以后不要来电话了。 如果情况有了变化， 我会主动与你联系的。谢谢！”
（3）答：审查来电｜时应询问对方的姓名、单位、来电事由、四屯号码，然后请示上司是否想与对方通话。如果上司同意通话，可打回电或请对方再打过来；如上司不想通话，应想办法拒绝对方。
（4）答： 在电话巾应既做到为领导 “挡驾 ”， 又不得在言语、 行动上失礼， 冒犯对方。