上海某冰箱厂的冰箱畅销全国各地，一天， 江苏某城市报上刊登了这家厂的家用冰箱发生爆炸的消息， 几天之内，这种冰箱在当地即无人问津。 奇怪的是厂方却未收到该用户的投诉信或电话， 而是记者纷纷上门。
从这个案例，可以为我们文秘人员的信访工作提供哪些有益的启示？
答：(1）信访工作也不完全是被动地等人们写信， 打电话或告上门来， 文秘人员也应该注意到社会上的 反馈；2）有些事涉及本单位的利益或信誉， 应及时向领导汇报， 采取主动出击的方法；
(3）文秘人员虽不是专业人员， 不能解决技术性的问题， 但是文秘人员应具有细心、 敏感的工作方式和作风，能从其他角度帮助领导解决问题。